• ご注文について
  • お支払い方法
  • 送料・配送
  • キャンセル・返品・交換
ご注文について
ご注文方法
・注文1件に対してお買い物合計金額3,000円(税込)以上で送料無料。
・10円につき1ポイントが貯まり、1ポイント1円からご利用いただけます
①商品をカートに入れる
 ご希望の商品ページを開き、数量やカラーを選択後、 「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
 ※買い物かごに入れた商品は品切れ等ない限り、約5日間ご確認いただけます。
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②カート内容を確認する
 商品と数量に間違いがないかご確認ください。
 カート内容を確認する

➂ご注文手続きへ
 「ご注文手続きへ」ボタンをクリックして、先にお進みください。
 ・会員の方
  会員の方は登録時のメールアドレスとパスワードを入力して「ログインして決済画面へ進む」ボタンを押してください。
  会員の方
・Amazonアカウントをお持ちの方
  COSME DELiの会員でなくても、Amazonアカウントお持ちの場合は、Amazonアカウントにてログイン可能となっております。

  COSME DELiのショップポイントを貯める場合は、Amazonアカウントにログインしてから、COSME DELiのショップ会員登録を行った上で、ご注文をお願いいたします。
  Amazonアカウントをお持ちの方

④送付先の入力
 a. クーポンを利用する場合は、こちらでコードを入力します。
 b. ポイント利用について該当のボタンを選択します。
 c. 注文者の情報を確認・修正します。
 d. お届け先の入力をします。
 e. 配送希望日を入力します。最短ご希望場合は、何も触らずそのままお進みください。
 f. 最短配送ご希望の方はチェックを入れ、「次へ」ボタンをクリックします。
 送付先の入力

⑤決済・配送方法選択
 「佐川急便代引き」「クレジットカード」「GMO後払い」「銀行振込」「Amazonpay」からお支払方法を選択します。
 お支払方法
 配送方法を選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
 配送方法

⑥注文を確定する
 注文内容に間違いがないか確認してから、「注文内容を確定する」ボタンをクリックします。
 注文を確定する

⑦注文完了
   会員登録時にご登録いただいたメールアドレスへ注文確定メールが配信されます。
 ※メールサーバーの設定によりメールが受信できない場合がございます。
  メールが届かない場合は、必ず「マイページ」の「注文履歴」にてご確認ください。
 ※ご注文の途中で画面を閉じたり、画面上やブラウザの「戻る」ボタンを使用すると、
  エラーが発生する原因となりますので正常に完了するまでお待ちください。
 ※ご注文後の注文内容変更やキャンセルは出来兼ねます。

ご注文はインターネット上からのみとなっております。 電話、メール、ファックスでのご注文またはカタログの発送は対応出来兼ねます。



ご注文内容確認方法
会員の方は「マイページ」よりご確認いただけます。
「マイページ」ボタンをクリックし、「注文履歴」ボタンをクリックしてください。
ご注文検索期限内にご注文番号が表示されてない場合はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。



注文メールが届かない場合
注文/入金確認/発送完了メールなどが届かない理由として、主に以下のような場合があります。
- 迷惑メールとご認識されていて受信メールボックスに表示されていない
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっていて受信できない
- 携帯電話等に転送設定している



ご注文後の品切れについて
弊社ではECサイト以外に店舗でも商品の販売を行っています。
稀にご注文頂いた商品が時間差で欠品となることがございます。
ご注文後に品切れとなってしまった際は申し訳ございませんが、ご連絡後、お品代は決済方法に応じてご返金させていただきます。



海外からのご注文について
現在、海外からのご注文は承っておりません。
We do not accept orders from overseas.




お支払方法について
① クレジットカード(VISA、MasterCard、Diners)
手数料:無料
お支払方法は一括払いと分割払い(3回、5回、6回、10回、12回まで)からご指定いただけます。
※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。
 詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。
 リボ払いには対応しておりませんので、予めご了承ください。
※発送後に実売上処理を行います。引落日はカード会社によって異なります。
※決済金額が100円(税込)以上のご注文にご利用いただけます。
※弊社ではSSL(Secure Socket Layer)という暗号化システムを導入しております。
 クレジットカードの情報などは暗号化されているため、第三者に個人情報が読み取られることはありませんので、ご安心ください。
※リニューアル後セキュリティ強化のため、Internet Explorerやchromeなど、
 最新版のブラウザではないと注文いただけない場合がございます。



② 銀行振込(GMOバーチャル口座)
手数料:振込手数料は、お客様ご負担となります。
振込口座は指定の一口座のみ設けられております。
振込先は「注文完了画面」または、「注文確認メール」からご確認をお願いいたします。
※銀行振込決済でご注文されたお客様は、2週間以内のお振込みをお願いいたします。
(土・日・祝日・年末年始を除く営業日基準)
2週間以内にご入金の確認が取れない場合は、勝手ながら自動的にご注文をキャンセルとさせていただきます。
※品切れとなってしまう商品もございますので、ご注文後はなるべく早いお振込をお願いいたします。



③ 代金引換
商品代金+送料+代引手数料(すべて税込)
手数料:ご注文合計金額により手数料が異なります。
    ご注文合計金額が1万円以下の場合 : 360円(税込)/件
    ご注文合計金額が3万円以下の場合 : 400円(税込)/件
    ご注文合計金額が10万円以下の場合: 600円(税込)/件
商品到着時に商品代と配送料・代引手数料を現金でお支払いください。
※お届け地域、お届け方法などによっては代金引換決済をご利用できない場合がございます。
※3,000円以上(税込)のご注文は送料のみ弊社で負担いたします。



④GMO後払い
手数料:注文金額 0 円~2,000 円は、290 円。
注文金額 2,001 円~4,000 円は、380 円。
注文金額 4,001 円~10,000 円は、640 円。
商品到着後14日間の間で、コンビニ / 郵便局 / 銀行で支払いお願いいたします。



⑤amazon pay
手数料:無料
Amazonのアカウントをお持ちのお客様、非会員購入のお客様のみご利用いただけます。



⑥ポイント
ポイントを保有いただいている会員のお客様のみご利用いただけます。
ご利用いただくポイント数、または金額をご注文時にご入力ください。




送料・配送
送料について
注文1件に対してお買い物合計金額3,000円(税込)以上で送料無料。
①クリックポスト : A4サイズ、3cm 以内
 1回の注文件に対して300円(税込)
 ※沖縄・沖縄は別途料金1,000円(税込)となります。

②佐川急便 : 60cm、3kg以内
 1回の注文件に対して700円(税込)
 ※沖縄・離島はヤマト運輸にて配送となり、別途料金1,800円(税込)となります。



お届けまでの日数について
ご入金確認後1~3営業日以内に発送いたします。



配送状況の追跡
配達状況は注文情報確認ページからご確認いただけます。
「マイページ」または「非会員注文確認」→「ご注文進行状況」→「配送状況をみる」
「配送状況をみる」に書いてある番号がお荷物のお問い合わせ番号となっております。
「お問い合わせ番号」をクリックしていただくと、佐川急便お荷物問い合わせサービスに移動します。
※発送完了後、佐川急便のシステムへの反映までには、3~5日かかる場合がございます。



配送についての注意事項
・受取拒否、長期不在、ご住所不明により配達不可だった場合
 代金引換で発送させていただいた商品のお受け取りを辞退(拒否)された場合、その商品は弊社に返送されます。
 正当な理由のない(ご連絡が取れない場合など)代引の受取拒否・保管期限切れなどの事由により弊社に商品が返送された場合、
 お客様に対し、往復送料、代引手数料、および返品事務手数料をご請求させていただくとともに、今後、お客様からのご注文を、お断りさせていただく場合もございます。

 ※送料無料の表記がある商品でも、弊社にて送料を負担しておりますので、送料の実費分を請求いたします。
 ※ご住所不明などの理由で、商品をお届けできない場合も、対象となります。
 ※ご注文時には住所の番地・部屋番号等を、必ずご確認の上、ご住所をご登録下さい。




キャンセル・返品・交換
注文キャンセル・注文変更について
誠に申し訳ございませんが、ご注文後の注文内容の変更やキャンセルはお受けできません。
予め、ご注文の商品及び届け先の住所を注文前に必ず確認して下さい。



商品不良や誤配送などの交換・返品
商品の検品および配送には万全を期しておりますが、万が一不良品や誤配送がございましたら、商品の到着から3日以内にお問い合わせフォームにご連絡ください。
不良品については、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
※交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
【お問い合わせフォーム】
support@cosme-deli.shop
商品の状態が分かる写真と「注文番号」「ご注文者様氏名」「交換/返品どちらか」をご記入の上ご連絡ください。
※お問合せフォームにご連絡いただい後、返送方法などのご案内メールをお送り致します。
 ご案内メールが届いてから商品のご返送をお願い致します。(配送料は弊社が全額負担いたします。)
※ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。
※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんので、ご了承ください。

ただし下記条件を満たしていない場合や、不備としてご連絡いただきました内容によっては交換/返品は承りかねますので、ご了承ください。
1.申請期限(3日以内に申請、申請後7日以内に返送到着)を過ぎた場合 
2.使用した痕跡や、お客様による汚損が見受けられる場合
3.商品返送時に汚損または破損した場合
4.商品の外箱、タグやシールが無い場合
5.付属品が同梱されていない商品



お客様都合の交換・返品
サイトに掲載している商品は全て、イメージと異なる、間違えて注文した、製品が自分に合わなかった等、
お客様都合による交換や返品はいたしかねますので、ご了承ください。
※弊社へご連絡なく、お客様都合で返送された場合、送料をお客様にご負担いただいた上で再発送させていただきます。



返送先について
COSME DEli交換返品係宛
〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目17番12号銀座東京ビル9階
TEL:03-6264-3803

※ご返送の際の梱包については、商品に傷がつかないような状態であれば、特に指定はございませんが、
 返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、返品対応ができませんので予めご了承ください。
※返送される際は追跡の出来る配送方法でご返送いただき、伝票の控えは交換/返品処理の完了まで大切に保管ください。



返金方法について
返品処理完了後の返金処理は、お選びいただいた返金方法により下記のように処理されます。

【クレジットカードの金額修正での返金の場合】
クレジットカードの金額修正がカードの利用履歴に実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了後1週間~2週間程度お時間がかかります。
また、ご契約の締め日により、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社より返金、またはご利用分から差し引きとなります。
詳しくは返品手続き処理完了後1週間~2週間後、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【銀行振込での返金の場合】
返金がお客様の口座へ実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了日より1~2営業日かかる場合がございます。
また、返金の際には弊社の口座名義の[ライフスタイルカンパニー カ]にて返金いたします。